26 marketing szakértő okosságai 2011 meglepetéseiről + tanácsok 2012-re

Egy az amerikai MIT egyetemen 2004-ben szerveződött csapat, 2006-ban HubSpot néven céget alapított, hogy a KKV-k számára olyan eszközt fejlesszenek ki, amely támogatást nyújt internet marketing tevékenységük  sikeres elvégzésében. Egyik új publikációjukban (54 Pearls of Marketing Wisdom) 26 angolszász marketing szakértő okosságait gyűjtötték össze az alábbi témákban:

• Mi lepett meg a közösségi médiával kapcsolatban 2011-ben és ez mennyiben befolyásolta a 2012-es évre vonatkozó terveidet?
• Miként tervezhet hosszú távon egy marketinges a mobilkommunikáció terén?
• Megváltoztatta a közösségi média az online tartalmat?
• Hogyan osztod meg az erőforrásaidat a nagy közösségi média hálózatok között?
• Ha visszamehetnél 2006-ba, akkor mit változtatnál meg a közösségi média fejlődésével kapcsolatban?
• Mit tanácsolsz 2012-re vonatkozóan a közösségi médiában tevékenykedő marketingeseknek?

Adatok az amerikai kisvállalkozások közösségi média felhasználásáról

Újabb amerikai cég, az email marketing szoftvert fejlesztő Constant Contact készített felmérést az amerikai kisvállalkozások marketing célú közösségi média felhasználásáról, amely során majd kétezer amerikai kisvállalkozást vizsgáltak meg. (Legutóbb az ugyancsak amerikai Office Arrow és a Social Strategy1 hasonló célú piackutatási eredményeiről írtam.)

Forrás: eMarketer

A Constant Contact októberi felmérése szerint a vizsgált amerikai kisvállalkozások szinte mindegyike (97%) használja az emailt, mint marketingcsatornát, a második leginkább alkalmazott marketing módszer a meglévő és potenciális  ügyfelek személyes meggyőzése (81%), a harmadik leggyakrabban használt módszer a telefonon keresztül történő kommunikáció (74%), a negyedik legnépszerűbb marketing kommunikációs csatorna pedig a Facebook (70%). Ezt követi további négy közösségi média hálózat: a Twitter (46%), a LinkedIn (37%), a YouTube (25%), valamint a cégek számára nemrég megnyílt Google+ (11%). A felmérés szerint tehát az amerikai kisvállalkozások majd háromnegyede valamilyen formában használja a közösségi médiát marketing kommunikációs csatornaként. Ez hasonló arány a már elmlített Office Arrow és a Social Strategy1 felmérés eredményéhez, mely szerint a megkérdezettek majd kétharmada (63%) rendelkezik valamilyen közösségi média jelenléttel, és mely szerint a kisvállalatok 88%-a hiszi, hogy a közösségi média hatással van, vagy lesz az üzleti folyamataira.

Forrás: eMarketer

A vizsgált közösségi média hálózatok hatékonyságát az amerikai kisvállalatok igen eltérően értékelik: Csupán négy olyan közösségi médium emelhető ki, amelyeket a kisvállalatok többsége pozitívan értékelt: a Facebook, a Twitter, a videó-megosztó szolgáltatások és a LinkedIn. Ezek közül is kiemelkedik a Facebook értékelése: a válaszadók 36%-a szerint nagyon hatékony, 47% szerint mérsékelten hatékony, 13% szerint nem hatékony eszköz. (Az ábrán csak azoknak a válaszait jelenítették meg, akik alapvetően hatékonynak értékelik a közösségi médiát.)

A Constant Contact felmérése az amerikai kisvállalatok mobil alkalmazását is vizsgálta. A válaszadó 1782 kisvállalat 72%-a semmilyen módon nem használja ki a mobilkommunikáció lehetőségeit. 13% rendelkezik mobil honlappal, 9% használ mobil alkalmazást, 9% használ valamilyen SMS-marketing eszközt, 5% fejlesztetett ki mobil alkalmazást.

Az amerikai kisvállalatok hisznek a közösségi médiában, de többnyire se pénz, se ember a hatékony működtetésre

Forrás: Office Arrow

Az amerikai kisvállalatok hisznek a közösségi médiában, de a szűkös anyagi és emberi erőforrások gátat szabnak a hatékony használatának – derül ki két, a kisvállalati marketing kommunikációra szakosodott amerikai cég, az Office Arrow és a Social Strategy1 idén ősszel végzett közös (letölthető) kutatásából.

A megkérdezett amerikai kisvállalatok 88%-a hiszi, hogy a közösségi média hatással van, vagy lesz az üzleti folyamataira, tehát döntő többségük komoly lehetőséget lát e marketing csatornában. A megkérdezettek majd kétharmada (63%) rendelkezik valamilyen közösségi média jelenléttel:

• 61% Facebook
• 48% LinkedIn
• 37% Twitter
• 14% Google+
• 6% Foursquare

A válaszadó kisvállalatok közösségi média használatának fő indokai:

• márka ismertségének növelése (49%)
• lead generálás (33%)
• ügyfélszolgálati tevékenység (32%)
• nincs igazi cél (31%)
• termék/szolgáltatás értékelése (17%)

A megkérdezett kisvállalatok döntő többsége (96%) semmilyen közösségi média menedzsment szoftvert nem használ – ennek oka részben pénzhiány, részben ezen szoftverekkel kapcsolatos információk hiányos ismerete.

Nem jó hír a közösségi média szakemberek számára, hogy még a válságot könnyebben viselő amerikai kisvállalatok nagy része (67%) sem fog többet költeni jövőre a közösségi média kommunikációra, mint idén – gondolom ez az érték itthon még nagyobb. Igaz – forrás- és szakemberhiány ide vagy oda – a válaszadó amerikai kisvállalatok csupán 3%-a fog elfordulni a közösségi médiától.

A felmérést készítő két cég főként a közösségi hálózatokon keresztül történő piacfigyelés, illetve ügyfélszolgálati tevékenységek fontosságára hívja fel a kisvállalatok figyelmét.

(A kép alatti linkre kattintva a kép nagyobb felbontásban is elérhető.)

A LinkedIn elérte a 100 millió előfizetőt

A világ legnagyobb szakmai alapokon szerveződő közösségi hálózata, a LinkedIn elérte a 100 millió regisztrált felhasználói számot - közölte a LinkedIn a saját blogján. Hogy mennyi 100 millió? A világ legmagasabb hegycsúcsánál, a Mount Everestnél (8848 m) több mint háromszor magasabb lenne a 100 millió LinkedIn felhasználó névjegykártya paklija. 

A mellékelt infografikabán foglalták össze a közösségi médium legfontosabb statisztikai adatait, jellemzőit.

Nemcsak a munkavállalók, hanem a vállalatok egy jó része is kedveli a LinkedIn-t: a Fortune 100-as listán lévő vállalatok 73%-a jelen van a honlapon (lásd a grafikát), de az egyesült államokbeli KKV-k 30%-a is használja - derül ki egy amerikai felmérésből.

Bár a szolgáltatás amerikai fejlesztésű, de ez is egy "globalizálódott" szolgáltatás: a felhasználók 56%-a Egyesült Államokon kívüli. 2010-ben leginkább a brazil felhasználók száma nőtt (428%), a mexikói felhasználók száma 178%-kal, az indiaiaké 76%-kal, a franciáké 72%-kal emelkedett.

Összességében munkaidőben leglátogatottabb a LinkedIn, a csúcsidő körülbelül déltájban van. Mobilon viszont munkaidő után látogatják a legtöbben.

A leginkább reprezentált cégek (az összes  munkatárhoz viszonyított LinkedIn-en lévő munkatársak aránya alapján) között találjuk például az Apple-t, az Amazon.com-ot, az ebaY-t, és a Cisco-t.

A felhasználók 20%-a a szolgáltatóiparban, 9-9%-a a high-tech és a pénzügyi szektorban dolgozik.

A felhasználók kb. 18 százaléka valamilyen LinkedIn csoport tagja.

A KKV-k a Twittert favorizáják az USA-ban

Forrás: Mashable

Egy amerikai cég, a Postling egy olyan online szolgáltatást kínál, amely a KKV-k számára megkönnyíti és optimalizálja a kommunikációt a különböző közösségi oldalakon (pl. Facebook, Twitter, YouTube, Flickr). A New York Times-tól kezdve a vezető technológiai médiumokig, mint pl. a TechCrunch és a Mashable, számos igen pozitív cikkben méltatja a szolgáltatásukat.

Az előbb említett Mashable néhány napja megjelentetett egy érdekes infografikát, amelyben a Postling által megvizsgált közel 20 ezer (!) KKV közösségi média használati szokásait vizsgáló elemzés legfontosabb eredményeit publikálták. (Bár lenne ilyen felmérés itthon is! Ha valaki tud hasonló tartalmú magyar vonatkozású kutatásról, kérem értesítsen.)

A vizsgált KKV-k leginkább a vezető mikroblog szolgáltatást, a Twittert használták (78%), csupán második a hazai KKV-k számára is egyre népszerűbb Facebook (75%)... jelentős különbséggel harmadik a LinkedIn (30%), negyedik a blogszolgáltató WordPress (22%), ötödik a képmegosztó Flickr (13%), hatodik egy szintén mikroblog szolgáltatás, a Tumblr (11%), hetedik a Google blogplatformja, a Blogger (10%). Összességében magasan a mikroblog szolgáltatások vezetnek, de a "normál" blog szolgáltatások összevont használati aránya is jelentős, 32%.

Érdekes, hogy a KKV-k által a Twitterre és a Facebookra feltöltött rövidített linkek (bit.ly linkek) átlagos átkattintási aránya több mint kétszeres hatékonyságú a Facebookon, mint a Twitteren. Egy rövidített linkre átlag 250-szer kattintottak a felhasználók, míg a Twitterre feltöltött hasonló linkek átlagos átkattintási száma csupán 117.

Viszonylag aktívak a KKV-k: 62% naponta átlag több mint egy alkalommal jelentetett meg bejegyzést és csupán 14% "posztolt" hetente kevesebb, mint egy alkalommal. A követők reakcióhajlandósága nagyon erős korrelációt mutat az előbb említett publikációs hajlandósággal: a naponta átlag több mint egy alkalommal publikáló KKV-k átlag 10,27 hozzászólást, kommentet kaptak, a hetente kevesebb, mint egy alkalommal publikálók csupán 0,02 (!) hozzászólást.