• Facebook
  • Twitter
  • YouTube
  • StumbleUpon
  • RSS

2011-03-07

A közösségi média vállalati felhasználásának főbb feladatai 2011-ben

Jeremiah Owyang ismert* amerikai közösségi média szakértő és vállalati internet kommunikációs szakember 43 oldalas előadásanyagában ismertette az idei évre vonatkozó fontosabb vállalati közösségi média kommunikációs feladatokat. Az anyag egy kutatásra épül, amely során 140 vállalati közösségi média stratégát kérdeztek meg tavalyi tapasztalataikról és idei terveikről.

Előadásának első részében Owyang a tavalyi év főbb üzleti vonatkozású közösségi média kommunikációs trendjeit összegezte:
  • 2009-2010 a közösségi média széleskörű vállalati alkalmazásának első két éve volt és ezen belül is 2010 a legtöbb (nagy)vállalat számára a vállalati közösségi média alkalmazás módjának/mikéntjének meghatározásáról szólt;
  • a vállalatok 41%-a a Marketing osztályra, 30%-a a kommunikációs részlegre (PR), 11%-a egy önálló internetkommunikációs részlegre, 6%-a egy önálló közösségi média részlegre bízta a vállalati közösségi média feladatok ellátását;
  • a vállalatok alapvetően 5 modell szerint végzik a közösségi média tevékenységüket - a vállalatok 41%-a az ún. "Több központú, „Pitypang” modell" szerint szervezi ezen tevékenységeit, 28.8%-a pedig a "centralizált modell" alapján;
  • azok a nagyvállalatok, amelyek nemrég kezdték el a közösségi média tevékenységüket átlag 3,1 fős csapattal, a komolyabb tevékenységet folytatók átlag 8,2 fős csapattal, a legsokoldalúbb közösségi média tevékenységet végző nagyvállalatok pedig átlag 20,8 fős csapattal végzik ezen tevékenységeiket (úgy gondolom, hogy itthon a legtöbb nagyvállalatnál talán a 3,1 fős átlaglétszámot sem éri el a közösségi média csapat - kisebb ország, kisebb piac, kisebb költségvetés);

Az előadás második része a 2011-re vonatkozó fontosabb vállalati közösségi média kommunikációs feladatokat összegzi:
  • Owyang szerint 2011 az integráció éve lesz és a legtöbb nagyvállalat főként az alábbi célokra/feladatokra fog koncentrálni:
    • ROI mérési lehetőségeinek megteremtése (48,3%)
    • vállalaton belüli oktatás és képzés (37,3%)
    • szervezeti modell meghatározása (34,7%)
    • a közösségi média integrálása a termék életciklusába - pl. a termékfejlesztés során (34,7%)
  • a leginkább használt mérőszámok:
    • interakciós mérőszámok (pl. hozzászólások száma, követők száma, like-ok száma) - 65,5%
    • +/- vélemények száma - 46,2%
    • honlap forgalma (pl. látogatások, látogatók, oldalletöltések száma) - 39,5%
    • a látogatóból vásárlóvá válók számának mérése (konverzió) - 34,5%
    •  ügyfél-elégedettség mérőszámai (pl. Net Promoter Score: annak mérésére szolgáló mutató, hogy egy adott terméket, szolgáltatást vagy vállalatot az ügyfelek milyen mértékű valószínűséggel ajánlanak tovább) - 33,6%
    • megosztások száma, összes említés száma - 27,8%
    • árbevétel - 21,8%
  • a költségvetési területek fontossága (2010 + 2011 növekedés):
    • márka közösségi médiumokon történő figyelése - 76+6%
    • képzés - 71+7%
    • HR - 75+2%
    • reklámköltés - 65+10%
    • kutatás-fejlesztés - 67+3%

Érdemes megnézni magát az előadást is, mert a fentieken túl számos hasznos plusz infót tartalmaz:

 
Forrás: SideShare

* "Jeremiah Owyang" = 201 ezer Google találat
 

Adatlap

Saját fotó

5 évig a Pannon GSM-ben, mint PR munkatárs, 9 évig a Pannonban és a Népszabadságban, mint internet kommunikációs szakértő dolgoztam.

LinkedIn + levélírás

Nevezd meg! Ne add el!

Creative Commons License Gárdos Attila "A közösségi média vállalati alkalmazásáról" című műve Creative Commons Nevezd meg!-Ne add el! 2.5 Magyarország Licenc alatt védve.