A közösségi média terén jelentős üzleti tapasztalattal rendelkező amerikai tőkebefektető cég, a North Venture Partners kilenc olyan vállalati tevékenységi területet különböztet meg, ahol a közösségi média hatékony eszköze lehet a vállalati célok elérésének.1
1. Public Relations
A közösségi média platformok új lehetőséget nyújtanak, hogy egy vállalat rövid időn belül akár milli-ókhoz eljuttathassa üzenetét – amit eddig főként sajtóközlemények és sajtónyilatkozatok útján tehetett meg. A közösségi média remek lehetőséget és terepet nyújt ahhoz, hogy egy vállalat megmutathassa, hogy mennyire jó „corporate citizen”, azaz mennyire pozitív társadalmi szerepet tölt be – tehát hatékony eszköze lehet a vállalat CSR (Vállalati Társadalmi Felelősségvállalás) üzeneteinek a kommunikálására. Az Intel pl. a közösségi média különböző alkalmazásait is felhasználja, hogy bemutassa, hogy mit tesz annak érdekében, hogy tevékenységével hozzájáruljon a globális karbonemisszió csökkenéséhez.2
A közösségi média platformok új lehetőséget nyújtanak, hogy egy vállalat rövid időn belül akár milli-ókhoz eljuttathassa üzenetét – amit eddig főként sajtóközlemények és sajtónyilatkozatok útján tehetett meg. A közösségi média remek lehetőséget és terepet nyújt ahhoz, hogy egy vállalat megmutathassa, hogy mennyire jó „corporate citizen”, azaz mennyire pozitív társadalmi szerepet tölt be – tehát hatékony eszköze lehet a vállalat CSR (Vállalati Társadalmi Felelősségvállalás) üzeneteinek a kommunikálására. Az Intel pl. a közösségi média különböző alkalmazásait is felhasználja, hogy bemutassa, hogy mit tesz annak érdekében, hogy tevékenységével hozzájáruljon a globális karbonemisszió csökkenéséhez.2
2. Ügyfélszolgálat
Amíg eddig az ügyfélszolgálatok tradicionálisan csupán költségközpontok voltak, a közösségi média eszközeit alkalmazó vállalatok ügyfélszolgálatai költségcsökkentő megoldásként úgynevezett super user-eket „alkalmaznak”. Ezek olyan, nem a vállalat közvetlen alkalmazásában álló közösségi tagok, akik a közösségen belüli aktív részvételükkel és az adott vállalattal szembeni pozitív, támogató hozzáállásukkal gyakorlatilag a cég egyfajta tiszteletbeli ügyfélszolgálati munkatársaivá válnak és tanácsaikkal, tapasztalataik megosztásával ingyen segítik a közösség tagjait – akik ilyen jellegű támogatás hiányában valószínűleg a cég ügyfélszolgálatánál „kötnének ki” problémás ügyeikkel.
Amíg eddig az ügyfélszolgálatok tradicionálisan csupán költségközpontok voltak, a közösségi média eszközeit alkalmazó vállalatok ügyfélszolgálatai költségcsökkentő megoldásként úgynevezett super user-eket „alkalmaznak”. Ezek olyan, nem a vállalat közvetlen alkalmazásában álló közösségi tagok, akik a közösségen belüli aktív részvételükkel és az adott vállalattal szembeni pozitív, támogató hozzáállásukkal gyakorlatilag a cég egyfajta tiszteletbeli ügyfélszolgálati munkatársaivá válnak és tanácsaikkal, tapasztalataik megosztásával ingyen segítik a közösség tagjait – akik ilyen jellegű támogatás hiányában valószínűleg a cég ügyfélszolgálatánál „kötnének ki” problémás ügyeikkel.
3. Piackutatás
A piackutatás egy igen időigényes és költséges folyamat, amely gyakran külső piackutató cégek bevonásával történik. A társadalom egyre szélesebb körét aktivizáló közösségi média lehetővé teszi, hogy egy vállalat a termékeivel, szolgáltatásaival kapcsolatban akár több ezer vagy még ennél is lényegesen több ember véleményéhez jusson, lényegesen rövidebb idő alatt és lényegesen alacsonyabb költséget jelentő módon, mint azelőtt. (Ez a lehetőség természetesen nem helyettesíti minden esetben a hagyományos piackutatást.)
A piackutatás egy igen időigényes és költséges folyamat, amely gyakran külső piackutató cégek bevonásával történik. A társadalom egyre szélesebb körét aktivizáló közösségi média lehetővé teszi, hogy egy vállalat a termékeivel, szolgáltatásaival kapcsolatban akár több ezer vagy még ennél is lényegesen több ember véleményéhez jusson, lényegesen rövidebb idő alatt és lényegesen alacsonyabb költséget jelentő módon, mint azelőtt. (Ez a lehetőség természetesen nem helyettesíti minden esetben a hagyományos piackutatást.)
4. Brand marketing
Jelenleg talán ez a terület, amelyet leginkább kihasználnak a vállalatok a közösségi média terén. Van cég, amelynek sikeres a kommunikációja, van amelynek nem. Talán a sikeres cégek titka, hogy olyan módon kommunikálnak a közösségi médiában, amely valamilyen módon segíti a közösség tagjait. A Starbucks például több platformon is bevezetett néhány olyan alkalmazást, amely valamilyen módon hasznos a felhasználók számára: ilyenek például a boltkereső és a személyre szabott módon elkészített ital előrendelését lehetővé tevő szolgáltatás. (A későbbiekben még szó lesz az ún. „social influence marketing” területéről is, amely a hagyományos brand marketing újszerű kiegészítője lehet.)
Jelenleg talán ez a terület, amelyet leginkább kihasználnak a vállalatok a közösségi média terén. Van cég, amelynek sikeres a kommunikációja, van amelynek nem. Talán a sikeres cégek titka, hogy olyan módon kommunikálnak a közösségi médiában, amely valamilyen módon segíti a közösség tagjait. A Starbucks például több platformon is bevezetett néhány olyan alkalmazást, amely valamilyen módon hasznos a felhasználók számára: ilyenek például a boltkereső és a személyre szabott módon elkészített ital előrendelését lehetővé tevő szolgáltatás. (A későbbiekben még szó lesz az ún. „social influence marketing” területéről is, amely a hagyományos brand marketing újszerű kiegészítője lehet.)
5. Promóciók
A legsikeresebb közösségi médián megszervezett promóciók bizonyították, hogy a közösségi hálózatok képesek olyan rajongótábort toborozni, amely a promóció előtt még nem létezett. Az egyik legjobb példa a Burger King egyik Facebook-on megszervezett promóciója, amely arra szólította fel a vásárlókat, hogy „áldozzanak fel” 10 ismerőst (töröljék 10 ismerősüket), cserébe kapnak egy ingyen Whopper-t. A promóció olyan hatásos volt, hogy rövid időn belül 82771 ember összesen több mint 230 ezer ismerősét törölte – ám a Facebook letiltotta az alkalmazást. A Burger King applikáció jelzést is küldött a törölt ismerősnek, hogy a törlés oka egy ingyen Whopper a Burger King-től. A közösségi médián megszervezett vírusmarketing egyik hatékony példája volt ez a promóció.3
A legsikeresebb közösségi médián megszervezett promóciók bizonyították, hogy a közösségi hálózatok képesek olyan rajongótábort toborozni, amely a promóció előtt még nem létezett. Az egyik legjobb példa a Burger King egyik Facebook-on megszervezett promóciója, amely arra szólította fel a vásárlókat, hogy „áldozzanak fel” 10 ismerőst (töröljék 10 ismerősüket), cserébe kapnak egy ingyen Whopper-t. A promóció olyan hatásos volt, hogy rövid időn belül 82771 ember összesen több mint 230 ezer ismerősét törölte – ám a Facebook letiltotta az alkalmazást. A Burger King applikáció jelzést is küldött a törölt ismerősnek, hogy a törlés oka egy ingyen Whopper a Burger King-től. A közösségi médián megszervezett vírusmarketing egyik hatékony példája volt ez a promóció.3
6. A fogyasztók oktatása
A fogyasztóik oktatása és motiválása érdekében a vállalatoknak hasznosítaniuk kellene a közösségi média különböző platformjai által nyújtott interaktív lehetőségeket: például a fórumokon keresztül, a honlapokon elhelyezett „kérdezd a szakértőt” gombokon keresztül, és más médiaeszközökkel, mint például videókkal és képekkel. A közösségi médián ezrekkel-százezrekkel, akár milliókkal hosszútávon megosztott, a fogyasztókat oktató, motiváló információk jelentősége összehasonlíthatatlanul nagyobb a 30 másodperces reklámspot-ok rövidtávú és egyre kevesebb hatást elérő üzeneteivel szemben. Még a legösszetettebb problémák is elmagyarázhatók, megoldhatók ezeken a médiaeszközökön keresztül. A YouTube-on például igen népszerűek a videó termékbemutatók és tesztek.
A fogyasztóik oktatása és motiválása érdekében a vállalatoknak hasznosítaniuk kellene a közösségi média különböző platformjai által nyújtott interaktív lehetőségeket: például a fórumokon keresztül, a honlapokon elhelyezett „kérdezd a szakértőt” gombokon keresztül, és más médiaeszközökkel, mint például videókkal és képekkel. A közösségi médián ezrekkel-százezrekkel, akár milliókkal hosszútávon megosztott, a fogyasztókat oktató, motiváló információk jelentősége összehasonlíthatatlanul nagyobb a 30 másodperces reklámspot-ok rövidtávú és egyre kevesebb hatást elérő üzeneteivel szemben. Még a legösszetettebb problémák is elmagyarázhatók, megoldhatók ezeken a médiaeszközökön keresztül. A YouTube-on például igen népszerűek a videó termékbemutatók és tesztek.
7. Értékesítés
A tranzakciók és egyéb bevételnövelő alkalmazások közösségi médián belüli megjelenésével új lehetőségek tárulnak majd a vállalatok értékesítési részlegei elé.
A tranzakciók és egyéb bevételnövelő alkalmazások közösségi médián belüli megjelenésével új lehetőségek tárulnak majd a vállalatok értékesítési részlegei elé.
8. Termékfejlesztés
Az olyan piacvezető cégek, mint például az SAP és a Cisco nemrég olyan programokat indítottak, amelyek kihasználják a közösségi média azon képességét, hogy a tömegek kollektív tudását felhasználva új termék- és szolgáltatásfejlesztési irányokat határozhatnak meg. A Cisco egyik termékfejlesztési programja során 200 ezer dollár értékű díjat ajánlott fel annak, aki olyan lehetőséget ajánl a cégnek, amely 1 milliárd dolláros üzleti lehetőséget jelent a Cisco számára.
Az olyan piacvezető cégek, mint például az SAP és a Cisco nemrég olyan programokat indítottak, amelyek kihasználják a közösségi média azon képességét, hogy a tömegek kollektív tudását felhasználva új termék- és szolgáltatásfejlesztési irányokat határozhatnak meg. A Cisco egyik termékfejlesztési programja során 200 ezer dollár értékű díjat ajánlott fel annak, aki olyan lehetőséget ajánl a cégnek, amely 1 milliárd dolláros üzleti lehetőséget jelent a Cisco számára.
9. Ügyfélkapcsolat menedzsment (CRM)
Habár még nincs hosszú távú tapasztalat arról, hogy mennyire lesz tartós egy adott fogyasztó adott közösségi médiumon belüli tagsága, sokak szerint elképzelhető, hogy e tagság tartósabb lesz, mint egy e-mail vagy akár postai cím. A közösségi médián keresztüli tartós ügyfélkapcsolatok jelentős lehetőséget nyújtanak CRM szempontból is.
Habár még nincs hosszú távú tapasztalat arról, hogy mennyire lesz tartós egy adott fogyasztó adott közösségi médiumon belüli tagsága, sokak szerint elképzelhető, hogy e tagság tartósabb lesz, mint egy e-mail vagy akár postai cím. A közösségi médián keresztüli tartós ügyfélkapcsolatok jelentős lehetőséget nyújtanak CRM szempontból is.
![Reblog this post [with Zemanta]](http://img.zemanta.com/reblog_e.png?x-id=21dcc402-bd7e-4abb-b5e2-0a1fa11cc6d0)
Nincsenek megjegyzések:
Megjegyzés küldése