A Google+ valójában egy "kísértetváros"?

Forrás: The Wall Street Journal

A Google+ felhasználók idén januárban csupán átlag 3 percet töltöttek az oldalon az amerikai comScore szerint, annak ellenére, hogy Larry Page, a Google egyik alapító vezetője nemrég elégedetten azt nyilatkozta, hogy már 90 millió regisztrált felhasználója van a Google+ oldalnak - számolt be a Wall Street Journal mai cikkében. Ez az átlag 3 perc messze elmarad a nagy rivális, a Facebook januári átlag 405 perces látogatási idejétől! Még a gyakorlatilag elhalófélben lévő, letűnt MySpace-en is majdnem háromszor annyi időt töltöttek idén januárban a látogatók, mint a Google közösségi oldalán.

A cikkíró szerint a Google+  minimális aktivitási szintjének fő oka, hogy nem igazán sikerült olyan új szolgáltatásokat, megoldásokat tálalni, amik egyértelműen megkülönböztetnék a Facebook szolgáltatásaitól, amik miatt tömegével tértek volna át felhasználók. Az egyetlen Google+ szolgáltatás, ami tényleges pluszt jelent a Facebook-hoz képest, az a maximum 10 ember együttes videokonferenciáját biztosító Hangouts szolgáltatás - ez azonban önmagában láthatóan nem dobja meg a látogatottsági időt. Brian Solis, ismert amerikai közösségi média szakember szerint jelenleg a nagy tömegeknek egyszerűen nincs szükségük a Facebook mellett másik közösségi hálózatra.

A Google+ igen alacsony látogatottsági szintjét a világ legjelentősebb online játékszolgáltató cége, a Zynga tapasztalata is alátámasztja. John Schappert, a Zynga üzemeletetési igazgatója szerint a Google+ egy jó platform, de eddig igen lassan nőtt a felhasználóik száma.

A Google+ oldalakon hirdető marketingesek egy része elégedetlen a hirdetések hatékonyságával, többet vártak. Az Intel Google+ oldala már körülbelül 360 ezer követővel rendelkezik, azonban Ekaterina Walter, az oldalukért felelős szakember szerint az ott tapasztalható felhasználói aktivitás szintje nem olyan mértékű, mint amire számítottak. A Facebook-on közel 9 millió követőjük van és jóval nagyobb mértékű a felhasználói aktivitás.

David Cohen (Universal McCann egyik alelnöke) szerint a Google+ nem éri el pillanatnyilag azt a felhasználói aktivitási szintet, amit a Facebook, a Twitter, vagy akár az új feltörekvő közösségi oldal, a Pinterest produkál. Felhasználói aktivitás nélkül a hirdetők számára nem lesz attraktív a Google+.

Szakértők szerint a Google most hasonló problémával küzd, mint annak idején a Microsoft pont a Google-lel szemben, amikor a saját keresőszolgáltatását, a Bing-et próbálta domináns keresővé tenni, csekély sikerrel.

Facebook, Google+, YouTube, Twitter top 10 cégek

2012. február végén a Facebook, a Google+, a YouTube és a Twitter oldalakon jelenlévő 10-10 legsikeresebb cég a közösségi médiumok statisztikai elemzésével foglalkozó Socialbakers adatai alapján. (Az adott cég/márka nevére kattintva további látogatottsági statisztikák tekinthetők meg a Socialbakers oldalán.)

Facebook

Facebook oldal		Rajongók (Követők)
1.	Coca-Cola	39916244
2.	Starbucks	28639166
3.	Red Bull	27067523
4.	Oreo	25058595
5.	Converse	23288380
6.	Converse All Star	22833694
7.	Skittles	20987079
8.	PlayStation	20499992
9.	iTunes	20172643
10.	Pringles	18129765

Forrás: Socialbakers

Google+

Google+ oldal		Rajongók (Követők)
1.	H&M	535603
2.	Angry Birds	519478
3.	ZAGAT	469653
4.	Burberry	409510
5.	Samsung USA	383814
6.	Sony	375324
7.	Intel	372931
8.	Pepsi	364421
9.	Starbucks Coffee	357669
10.	Coca-Cola	355823

Forrás: Socialbakers


YouTube

YouTube oldal		Feltöltött videók nézettsége
1.	Old Spice	274837107
2.	Red Bull	252376744
3.	EA	203783754
4.	Disney Pixar	125419324
5.	Google Chrome	107397654
6.	Volkswagen	105633788
7.	Electronic Arts de	100267716
8.	Universal Music Spain	98780623
9.	Nike Football	95416563
10.	Life’s for Sharing  (T-Mobile)	94176431

Forrás: Socialbakers


Twitter

Twitter oldal		Követők
1.	Facebook (@facebook)	2633114
2.	Whole Foods Market (@WholeFoods)	2246425
3.	Starbucks Coffee (@Starbucks)	2141123
4.	iTunes Music (@iTunesMusic)	2019384
5.	NASA (@NASA)	1922692
6.	Disney•Pixar (@DisneyPixar)	1831389
7.	Threadless (@threadless)	1769125
8.	JetBlue Airways (@JetBlue)	1669999
9.	woot.com (@woot)	1624983
10.	Etsy (@Etsy)	1571378

Forrás: Socialbakers

A top 8 magyar biztosító Facebook jelenlétéről, illetve annak hiányáról

Nemrég megnéztem a piaci részesedése alapján top 8 Magyarországon működő biztosító Facebook jelenlétét a Facebook-on, azon a közösségi hálózaton, aminek jelenleg a Socialbakers adatai alapján több mint 3,8 millió magyar regisztrált felhasználója van. Számomra meglepő eredmény született: a vizsgált nyolc biztosító közül csupán háromnak találtam  meg a saját maga által fenntartott központi oldalát a Facebook-on és e három biztosító közül is csak egynek volt az ügyfélköréhez képest értékelhető mértékű követői száma és kommunikációs intenzitása.

A vizsgált nyolc biztosító és piaci részesedésük:

(Piros négyzettel jelölve a vizsgált top 8 biztosító társaság amelyeknek nincs, zölddel a három társaság, amelynek van saját Facebook oldala.)

Megdöbbentő, hogy az ügyfélkörük méretéhez képest mennyire alacsony annak a három biztosító társaságnak a követői tábora, akiknek a vizsgált 8 magyar biztosító közül egyáltalán van saját Facebook oldala. Csak az Allianz Hungária, a Magyar Posta Biztosító, illetve az Aegon Facebook oldalait találtam meg a top 8 biztosító közül. (Saját oldalnak azt tekintem, amit maga a biztosító társaság tart fenn központi oldalként és nem pl. a lelkes dolgozók, amin keresztül valós kommunikáció nincs, csak egy csoporthoz csatlakozhatunk, vagy amit nem a központ, hanem "csupán" egy fiók üzemeltet.)

Három biztosító társaság, az Allianz Hungária, az Aegon és a Posta Biztosító oldalait találtam, amiket a "központ" kezel és valós marketing/PR/ügyfélszolgálati kommunikáció történik rajtuk.

Az Allianz Hungária oldala volt az egyetlen oldal a vizsgált 8 biztosító közül, ahol valóban aktív kommunikáció zajlott a cég és az ügyfelek, a közösség között. Az Aegon Facebook oldala gyakorlatilag halott, látszólag nincs rajta élő kommunikáció: az utolsó bejegyzés, amit ma láttam 2011. július 24-én kelt.

Forrás: Allianz Hungária Facebook oldala

Számomra, aki közel 6 évet nagyvállalati internetkommunikációval foglalkoztam, érthetetlen, hogy széles ügyfélkörrel és termék/szolgáltatás palettával rendelkező, tőkeerős cégek tizenegy-néhány évvel a vállalati internetkommunikáció elterjedése után miért nem látják értelmét vagy fontosságát a több mint 3,8 millió magyar felhasználóval rendelkező közösségi hálózaton keresztüli történő kommunikációnak - tisztelet a kivételnek.

Érdekelt, hogy vajon ez valami furcsa, számomra még megmagyarázhatatlan iparági sajátosság? Utána néztem, hogy mi a helyzet külföldön. Látnom kellett, hogy természetesen nincs semmilyen furcsa iparági sajátosság, ami távol tarthatná a magyar biztosítókat a Facebook-tól. Egy-két példa külföldi biztosító társaságok Facebook jelenlétéről: a MetLife pl. jelenleg több mint 201 ezer követőt mondhat magáénak, a román Groupamát majd 20 ezren követik, a horvát Allianz-ot több mint 12 ezren lájkolták. És csodák csodája: aktív kommunikáció folyik a társaságok és a Facebook követők között! Jönnek-mennek az információk az ügyfelek és az adott biztosító társaság között, ügyfélpanaszokat kezelnek, új termékekre-szolgáltatásokra hívják fel a figyelmet, akár azonnali ajánlatkérelmi lehetőséget biztosítanak, stb... Ahogy ezt ma szokás tenni egy önmagát és vállalati kommunikációját komolyan vevő nagyvállalatnál.

Láthatóan semmi különös oka nincs tehát annak, hogy miért nem kommunikál a Facebook-on keresztül a jelentős ügyfélkörrel és viszonlyag jelentős árbevétellel rendelkező nagy magyarországi biztosítók közül jó néhány. Akkor meg mi az oka, hogy - néhány kivételtől eltekintve - mégse nagyon akarnak kommunikálni velünk, meglévő és potenciális ügyfelekkel a Facebook éterén keresztül?

Pinterest, a világ valaha leggyorsabban növekvő honlapja

A Flow PR tegnapi Facebook üzenetéből szereztem tudomást egy érdekes infógrafikáról, amely a világ valaha leggyorsabban növekvő honlapjáról, az amerikai Pinterest-ről szól. A Pinterest kifejezés az angol „pin-up” (falra kitűzött kép) és „interest” (érdeklődés) szavak összetétele, amely jól kifejezi a szolgáltatás lényegét: a közösségi oldalon bárki regisztrálhat és képeket vagy videókat oszthat meg (akár) egy rövid szöveg kíséretében. A megosztott képeket/videókat aztán – a közösségi oldalakon már megszokott módon – lájkolhatják, megoszthatják, kommentelhetik a felhasználók.

A 2010 márciusában alapított Pinterest eddig soha nem látott látogatottság-növekedést generált, igaz kb. tavaly szeptember óta stagnál az átlagos havonta eltöltött idő a Pinterest-en:

Forrás: Business Insider

Néhány érdekesség:

• A Pinterest jelenleg több mint 10,4 millió regisztrált, valamint 9 millió Facebook-ról átjelentkezett felhasználóval rendelkezik.
• Havonta már több mint 12 milliónyian látogatják a honlapot – és a havi 10 millió egyedi látogatói határt gyorsabban érték el, mint bármelyik honlap eddig.
• A Pinterest egy kifejezetten nők által kedvelt honlap: látogatóik 97 százaléka nő.
• 2012 eleje óta már 154%-kal nőtt a napi felhasználók száma.
• A Pinterest több látogatást generál más honlapok felé, mint a YouTube, a Google+ és a LinkedIn együttvéve.
• A jelenleg csupán 16 fős csapatból álló Pinterest egyébként hol máshol alakult volna, mint a kaliforniai Palo Alto-ban, amely megannyi internetes cég fellegvára (pl. Google, Yahoo, YouTube, Facebook, Zynga, …)

Forrás: Lemon.ly és Techcrunch

Egyébként a Pinterest-hez megtévesztően hasonló képmegosztó közösségi szolgáltatás indult nemrég Snatchly néven, amelyen a pornó-kedvelők oszthatják meg egymással kedvenc képeiket.