Best practice: az IKEA Facebook címke kampánya

Egy új malmöi IKEA áruház megnyitójával kapcsolatos kommunikációs kampány során sikeresen alkalmazták a Facebook egyik sokak által használt egyszerű funkcióját, a fotók címkézési lehetőségét.

A kampány során alkalmazott Facebook funkciót (tagging) eddig a felhasználók általában a fotókon szereplő ismerősök megjelölésére, címkézésére használták. Az IKEA a kampány során különböző IKEA bútorokkal, kiegészítőkkel bebútorozott szobák fényképeit töltötte fel az új malmöi IKEA áruház Facebook oldalára, és ezeken a képeken az egyes tárgyakat elsőként IKEA-nevükön megnevező felhasználók megnyerhették az adott bútort vagy kiegészítőt. A kampány pillanatokon belül szinte világméretű népszerűségre tett szert, bebizonyítva, hogy egy egyszerű ötlet is érdeklődők ezreit mozgathatja meg szinte órákon belül a világszerte népszerű közösségi oldalon.

Forrás: Culture-Buzz.com (IKEA INVENTS FACEBOOK TAG MARKETING  -  How to use Facebook’s favorite function for advertising)

Best ptactice: BMW Expert Challange verseny a Facebookon

A BMW, abból az apropóból, hogy a Facebook-on lévő BMW rajongók száma elérte a félmillió főt, egy ki tud többet a BMW-ről jellegű versenyt hirdetett meg 2010 februárjában.

A rajongók öt kérdésre kellet, hogy válaszoljanak, azután meg kellett, hogy hívják három másik barátjukat, akiknek szintén 5-5 kérdésre kellett felelniük. A legtöbb helyes választ adó versenyzők részt vehettek a fődíjért tartandó sorsoláson. A fődíj egy négynapos túra a BMW különböző gyáregységeibe, valamint a híres központi bemutatótermébe, sőt a szerencsés nyertes a BMW Facebook csapatával is találkozhat.

Forrás: Inside Facebook (Show Your Bimmer Knowledge On Facebook To Win A Trip To BMW Headquarters in Munich)

YouTube statisztikák - Sysomos (2009. július-december)

A 2005-ös indulása óta a világ legismertebb és leglátogatottabb videómegosztó szolgáltatójává fejlődött. A 2006 októbere óta a Google érdekeltségű cég szolgáltatása vitathatatlan piacvezetővé vált: jelenleg naponta több százmillió videó filmet néznek meg a YouTube-on keresztül és több százezer filmet töltenek fel. Percenként 20 órányi videó film kerül feltöltésre a felhasználók által. Az átlagos felhasználó 18-55 év közötti férfi vagy nő (egyenlő a nemek eloszlása). A felhasználók 51%-a legalább heti egy alkalommal meglátogatja az oldalt, és a 18-34 éves felhasználók 52%-a gyakran oszt meg barátaival vagy kollégáival filmeket.1

A Sysomos 2009 július-december között mintegy 2,5 millió YouTube videót vizsgált meg. A vizsgálat főbb eredményei:

• a megvizsgált videók 31%-a zenei témájú volt, 15%-a valamilyen más szórakoztató jellegű vi-deó, 11%-a pedig emberekkel, illetve blogokkal szóló videó:

• nincs egyértelmű korreláció egy adott videó tetszési indexe (rating) és a nézettségi szint kö-zött (views), azonban a 4-5 tetszési indexű videók általában alacsonyabb nézettségűek, mint a 2-3 tetszési indexű videók;

• az átlagos videó hosszúsága 4 perc 12 másodperc;

• a vizsgált videók átlagos nézettségi száma 99160;

• a kisebb tekintéllyel rendelkező blogok gyakran kapcsolódnak zenei vagy szórakoztatóipari videókhoz, a tekintélyesebb bloggerek nagyobb valószínűséggel kapcsolódnak hír vagy politikai tartalmú videókhoz;

• a 20-35 év közötti bloggerek a legaktívabbak a videók blogbejegyzéseikbe történő beillesztésében és belinkelésében;

• a felhasználók korösszetétele:

• a különböző korcsoportok videó fogyasztási preferenciája:

• a YouTube látogatottságának régiók szerinti megoszlása:

• a különböző típusú YouTube videók főbb jellemzői:

A Nokia közösségi média stratégiájáról

Molly Schonthal, a Nokia észak-amerikai közösségi média kommunikációjáért felelős szakembere 2009. áprilisi előadásában összefoglalta a Nokia közösségi médiával kapcsolatos fő irányvonalát és bemutatta a főbb kommunikációs csatornákat.

A Nokia közösségi médiával kapcsolatos stratégiai célja röviden: nyíltan, becsületesen és tiszteletteljesen részt venni a közösség párbeszédeiben. A legjelentősebb kihívás Schonthal szerint az, hogy még azelőtt alkalmazzuk a technológiákat mielőtt a vállalaton belüli stratégiákhoz és rendszerekhez történő integrációja megtörténhetne. Jelentős kihívásnak tartja, hogy a közösségi médiumokon keresztül beáramló üzeneteket megfelelő időben és módon észleljék és kezeljék (pl. ügyfél panaszok esetén).

Schonthal kiemeli, hogy a „közösségi tőke”  (social capital) kiépítése állandó munkát igénylő, folyamatos, időigényes feladat. Több kihívást jelentő tevékenység fontosságát emeli ki:

• releváns és egyedi tartalmak létrehozása és publikálása ott, ahol a véleményformálók találhatók;
• az üzenetek egyirányú közlése helyett be kell kapcsolódni a párbeszédekbe, a többirányú kommunikációkba;
• a vállalaton belüli közösségi média alkalmazások propagálásával ösztönözni kell a közösségi média vállalaton belüli elfogadottságát;
• be kell emelni a közösségi média eszközeit a meglévő eljárásokba, hozzájárulva a termékek és szolgáltatások bevezetéséhez;
• a közösségi média terén belüli kommunikációval, tanácsadással elő kell segíteni a termékek-kel és szolgáltatásokkal kapcsolatos elfogadottságot és ösztönözni kell a használatot.

Schonthal szerint a közösségi média nagyvállalati alkalmazásának hat fő előnye:

1. erősíti az integrációt,
2. folyamatosan változó, flexibilis célokat és stratégiát tesz lehetővé,
3. következetes ellenőrzést és dialógust tesz lehetővé,
4. növeli a termelékenységet és a tudásmegosztás szintjét,
5. növeli a Nokia célokkal kapcsolatos elkötelezettség mértékét,
6. növeli az ügyfél elégedettséget.

Előadásában Schontal bemutatta a Nokia néhány fontosabb vállalton belül használt közösségi média alkalmazását.

Nokia Infopedia: a Nokia egyik legjelentősebb vállalaton belüli web 2.0 alkalmazása, gyakorlatilag egy vállalati Wikipedia alkalmazás, amely a vállalattal és tevékenységével kapcsolatos fontos információk gyűjtőhelye. által Az ilyen jellegű internetalapú, a munkatársak feltöltött és menedzselt belső vállalati tudástárak egyre elterjedtebbek az internetes technológiákat aktívan alkalmazó nagyvállalatoknál.

Nokia BlogHub: a vállalti blogok gyűjtőhelye, amely lehetőséget nyújt, hogy a munkatársak képet kaphassanak a kollégákat leginkább érdeklő eseményekről, információkról. Ezen a felületen akár álnéven is publikálhat a munkavállaló, és a vállalattal kapcsolatos legnegatívabb kritikák is megenge-dettek – persze a meghatározott stíluskorlátokon belül. Schonthal szerint a Nokia piacvezető pozíciójának titka többek között éppen a vállalaton belüli nyitott és őszinte kommunikáció lehetőségében rejlik. A vállalaton belüli blogok másik jelentős pozitívuma, hogy széleskörű teret enged az innovációs ötletek publikálásának és megvitatásának, elősegítve a cég innovációs képességének magas szintjének fenntartását.1

VideoHub: a Nokia másik fontos belső kommunikációs platformja, amely lehetővé teszi, hogy a Nokia alkalmazottak videókat osszanak meg egymással, azokat megtekinthessék, megvitathassák és értékelhessék.

Nokia Conversations: a Nokia hivatalos publikus blogja emberekről, helyekről és gondolatokról, azaz a „hírek mögötti történetekről”. Olyan történetek és esetek kerülnek itt publikálásra, amely foglalkoztatják a Nokia felhasználókat, segítenek megválaszolni a termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos felhasználói kérdéseket, segítenek a problémák megoldásában: a hatékony párbeszéd lehetőségét biztosítja az ügyfelekkel. „Tisztelnünk kell azokat, akik hozzánk szólnak. Gondosan kell figyelni, de anélkül, hogy defenzívek lennénk. Nyíltan és becsületesen kell megnyilvánulni. Résztvevői és nem irányítói vagyunk a párbeszédeknek” – emelik ki a blog írói. A blogon négy főállású munkatárs dolgozik.

Schonthal egy sikeres közösségi médiához kapcsolódó PR-eseményről is beszámolt előadásában: a Nokia neves bloggereket hívott meg a Teszt Központjába, hogy bemutathassa a Nokia egyedi gyártási és tesztelési folyamatait, hogy kihangsúlyozhassa a magas termékminőség iránti elkötelezettségét, hogy közvetlen kapcsolatot építhessen ki a legjelentősebb blogok szakíróival, hogy értékes blog bejegyzéseket generáljon, valamint, hogy maradandó élményt nyújtson a meghívottak számára. A túra eredményeként napokon belül igen pozitív hangvételű és tartalmú anyagok (írott és videó anyagok) születtek a legolvasottabb blogokon (pl. Gizmodo, TechCrunch, BBC Online), így az online elérési (reach) szint napokon belül félmillió olvasót/nézőt ért el.

A közösségi média globális látogatottsága 2009-ben robbanásszerűen nőtt

Az egyik legtekintélyesebb nemzetközi piackutató cég, a The Nielsen Company felmérése szerint a „globális” (USA, Egyesült Királyság, Ausztrália, Brazília, Japán, Svájc, Németország, Franciaország, Spanyolország és Olaszország) vásárlók 2009 decemberében több mint 5,5 órát töltöttek el havonta a közösségi honlapokon, mint például a Facebook és a Twitter – ez 82%-kal több mint egy évvel azelőtt.

Globálisan a közösségi hálózatok (pl. Facebook) és a blogok a legsikeresebbek, ezt követik az online játékok és az azonnali üzenetküldés (pl. Google Talk). 206,9 millió egyedi látogatójával 2009 decem-berében messze a Facebook volt a leglátogatottabb közösségi honlap a világon: a globális közösségi média felhasználók 67%-a látogatott el ide és átlag közel 6 órát töltött el ebben az időszakban.

A közösségi média gyors sikere nem meglepő, ha figyelembe vesszük, hogy a különböző kommunikációs eszközök tömegtermékké válásához szükséges időszak egyre rövidebb: 89 év kellett a telefonnak, 38 év a TV-nek, 14 év a mobiltelefonnak, 7 év az iPod-nak, és csupán 5 év kellett a Facebook-nak, hogy elérjen legalább 150 millió fogyasztót.

A Morgan Stanley 2009. decemberi Mobil Internet Jelentése  szerint a világ legjelentősebb közösségi média szolgáltatásai 2009 októberében összesen 830 millió egyedi felhasználót vonzott, amely 20%-os növekedést jelent az előző évhez képest.

A főbb online médiumok közötti globális időmegoszlás jól mutatja a közösségi médiumok jelentős térnyerését. Látható, hogy a vizsgált hagyományos nagy honlapok, mint a Yahoo.com, az Msn.com és a Google.com időbeli látogatottsági súlyaránya 2006 közepe óta milyen jelentősen csökkent a közösségi média két vizsgált médiuma, a Facebook és a YouTube javára.