Amerikai nagyvállalati közösségi média stratégák listája 2011

Jeremiah Owyang neves amerikai internet kommunikációs szakember 2008 óta gyűjti és közli blogján a legismertebb, legpublikáltabb amerikai (és néhány angol) vállalati közösségi média stratégák névsorát (természetesen az adott személyhez vezető linkekkel). A szerző a következő iparágak szerint csoportosította a vállalati közösségi média stratégákat:

• autóipar;
• egészségipar;
• elektronikai ipar, mobil eszközök;
• energia ipar;
• fogyasztói termékek gyártói;
• kereskedelem;
• kormányzati szervezetek;
• légitársaságok;
• média és szórakoztatóipar;
• pénzügyi szolgáltatók;
• technológia: hardver, hálózati szolgáltatók, alkatrészgyártók, számítógépgyártók, eszközgyártók;
• technológia: szoftver, internet;
• telekommunikáció;
• üzleti szolgáltatók;
• vegyipar;
• vendéglátóipar.

Cisco, Coca-Cola, Estee Lauder, Ford, General Motors, Google, HP, IBM, Nokia, Pepsi, Samsung, Starbucks, T-Mobile, Toyota, Unilever - csak egy-két cégnév a listáról. Szerintem a fenti szektorban dolgozó magyar kommunikációs szakembereknek mindenképpen érdemes átfutni a listát, mivel az ott szereplő amerikai és angol szakemberek nagy része szenior beosztású, sokévnyi tapasztalattal rendelkezik, ráadásul egy vállalati internetkommunikációt tekintve fejlettebb piacon - lehet tőlük tanulni, ha más nem, akkor a hibáikból. (Sokaknak közülük szakblogjaik vannak, ahol előszeretettel írnak a szakmai tapasztalataikról.)

Forrás: Jeremiah Owyang blogbejegyzése

500 dollárt ért a Toyotának egy Twitter bejegyzés

Idén decemberben a Toyota összesen 2000, egyenként 500 dollár értékű tanúsítványt adott a Toyota amerikai vásárlóinak, akik hajlandók voltak az akcióban meghatározott időszakban vásárolt Toyota gépjármű vásárlásáról előre definiált Twitter üzenetet küldeni. A 2000 vásárlói Twitter üzenet összértéke így 1 millió dollár volt.

Hogyan juthattak az amerikai vásárlók az akcióban meghirdetett 500 dollárhoz?

Elég volt csak az erre az akcióra létrehozott honlapon (http://toyotashareathon.com/) keresztül belépni a Twitterre és egy automatikus üzenetet kiküldeni:

„If I get my new Toyota during Toyotathon they'll give me $500 just for this Tweet.

http://buyatoyota.com @Toyota #shareathon

via Twitter by @”

A fenti előre definiált Twitter üzenet elküldése után ugyanezen a honlapon (http://toyotashareathon.com/) meg kellett adni a vásárolt gépjármű ún. VIN-számát (számlán és autón lévő speciális azonosítót), a vásárlás során kapott tanúsítvány sorszámát, a vásárolt Toyota modell típusát, és a Toyota 500 dollárt fizetett az adott vásárlónak. A tanúsítványok 2011. január 31-ig válthatók be.

Ez a Toyota akció érdekes példája a Twitter marketing akcióba történő bevonásának. A Toyota 1 millió dollárra értékeli a 2000 Twitter üzenet marketing értékét, amely reményeik szerint a vírusmarketing egyik eszköze, a szájmarketing (word of mouth marketing ) útján akár jóval több potenciális vásárlóhoz eljut majd.

Toyota: válságmenedzsment a közösségi média platformjain

Érdekes cikk jelent meg a minap az Advertising Age online kiadásán „The Cult of Toyota” (A Toyota kultusz) címmel arról, hogy milyen sikeresen használta az autóipari óriás a Facebook oldalát a tömeges autó visszahívások által okozta imázs romlás ellensúlyaként.

Közismert, hogy egyes Toyota típusokat a gyárnak műszaki hiba miatt vissza kellet hívnia, kellemetlenségeket okozva több millió tulajdonosnak. A közismerten minőségmániás Toyota joggal vesztett az arcából… „hogyan lehet, hogy egy ilyen magas minőségű termékeket előállító vállalat egy egyszerű és olcsó alkatrész meghibásodása miatt ilyen megalázó helyzetbe kerülhet” – mondták sokan.

Az Advertising Age-nek nyilatkozó Doug Frisbie, a Toyota Motor Sales USA nemzeti közösségi média és marketing integrációs menedzsere elmondta, hogy pont a visszahívások bejelentésének időszakában (február vége óta, alig több mint egy hónap alatt) több mint 10%-kal nőtt a Toyota Facebook rajongóinak száma.

Doug Frisbie elmondta, hogy meglepte a Toyota Facebook csapatát, hogy mennyi rajongójuk állt ki a cég védelme mellett őszinte hangvételű véleményükkel, bizonyítva, hogy megfelelően kommunikálva egy a vállalatot negatív módon érintő témát, a közösségi média remek terepet nyújt az adott cég elkötelezett rajongóinak, hogy kiállva az adott cég mellett, hiteles módon csökkentsék a válság által okozta károk negatív hatását.

A Toyotát egyébként bírálták amiatt, hogy túl későn és nem túl határozottan lépett fel az offline médiában, azonban az online csatornákon (a Twitter-en, a Facebook-on, különféle blogokon, és más közösségi médiumokon) igen hatékonyan kommunikált. A válság előtt a Toyota nem tartozott a közösségi médián aktívan kommunikáló vállalatok közé, a válság alatt és után azonban jelentősen nőtt a cég aktivitása ezeken a felületeken.

Február elejétől a Toyota létrehozott egy 6-8 főből álló közösségi média csoportot, akik folyamatosan figyelemmel kísérték az online párbeszédeket és üzeneteket. Négy különböző Facebook oldalukon keresztül válaszolnak az érdeklődőknek, létrehoztak egy Twitter csatornát Jim Lentz számára, aki a Toyota Motor Sales USA elnők-operatív igazgatója, valamint két „Toyota Conversations” (Toyota beszélgetések) elnevezésre hallgató új platformot is kialakítottak: az egyiket a Digg-en, a másikat a Tweetmeme-en, hogy összegyűjtsék az online beszélgetéseket, és hogy így még hatékonyabban tudjanak reagálni a különböző üzenetekre, véleményekre. A Digg platform közel egymillió oldalletöltést eredményezett az első öt nap alatt!

A magasabb látogatottságú beszélgetéseket, véleményeket közlő oldalakat megkeresték a Toyotások és közvetlenül reagáltak az ott megjelenő véleményekre, illetve bekapcsolódtak a beszélgetésekbe.

Jelenleg ügyfeleikkel, partnereikkel és saját kollégáikkal (szerelőikkel) készített videókat vesznek fel, hogy elmondhassák véleményüket a helyzetről. Ezeket a videókat a YouTube-on és más videómegosztó szolgáltatásokon fogják publikálni. Ezek a hiteles megnyilvánulások többnyire szintén erősítik a cég imázsát.

Doug Frisbie szerint a közösségi média talán a leghatékonyabb eszköze lehet a vállalati válságmenedzsmentnek, ha megfelelően hallgatják az online véleményeket, és a lehető legtöbb véleményre reagálni is tudnak. Fontos, hogy releváns információkat közöljünk, ne akarjuk befolyásolni a hallgatóságot, a beszélgetőpartnereinket, csak őszintén, tényszerűen kommunikáljuk a helyzetet. Nézzük a helyzetet az ügyfél szemével. Doug Frisbie szerint sokat tanultak az elmúlt hetekben és továbbra is aktívan fogják használni a közösségi média különböző platformjait.

Related articles by Zemanta

• Toyota Turns To Twitter To Repair Its Image (techcrunch.com)
• The Next Web's Weekly Recap: Facebook Patents the Feed, Twitter Stats and Yahoo Deal (thenextweb.com)
• Toyota Turns to Twitter for ORM Issues (marketingpilgrim.com)