Az amerikai kisvállalatok hisznek a közösségi médiában, de többnyire se pénz, se ember a hatékony működtetésre

Forrás: Office Arrow

Az amerikai kisvállalatok hisznek a közösségi médiában, de a szűkös anyagi és emberi erőforrások gátat szabnak a hatékony használatának – derül ki két, a kisvállalati marketing kommunikációra szakosodott amerikai cég, az Office Arrow és a Social Strategy1 idén ősszel végzett közös (letölthető) kutatásából.

A megkérdezett amerikai kisvállalatok 88%-a hiszi, hogy a közösségi média hatással van, vagy lesz az üzleti folyamataira, tehát döntő többségük komoly lehetőséget lát e marketing csatornában. A megkérdezettek majd kétharmada (63%) rendelkezik valamilyen közösségi média jelenléttel:

• 61% Facebook
• 48% LinkedIn
• 37% Twitter
• 14% Google+
• 6% Foursquare

A válaszadó kisvállalatok közösségi média használatának fő indokai:

• márka ismertségének növelése (49%)
• lead generálás (33%)
• ügyfélszolgálati tevékenység (32%)
• nincs igazi cél (31%)
• termék/szolgáltatás értékelése (17%)

A megkérdezett kisvállalatok döntő többsége (96%) semmilyen közösségi média menedzsment szoftvert nem használ – ennek oka részben pénzhiány, részben ezen szoftverekkel kapcsolatos információk hiányos ismerete.

Nem jó hír a közösségi média szakemberek számára, hogy még a válságot könnyebben viselő amerikai kisvállalatok nagy része (67%) sem fog többet költeni jövőre a közösségi média kommunikációra, mint idén – gondolom ez az érték itthon még nagyobb. Igaz – forrás- és szakemberhiány ide vagy oda – a válaszadó amerikai kisvállalatok csupán 3%-a fog elfordulni a közösségi médiától.

A felmérést készítő két cég főként a közösségi hálózatokon keresztül történő piacfigyelés, illetve ügyfélszolgálati tevékenységek fontosságára hívja fel a kisvállalatok figyelmét.

(A kép alatti linkre kattintva a kép nagyobb felbontásban is elérhető.)